Karitsa Talu OÜ, registrikood 17223342, aadress Karitsa Talu, Kohala-Eesküla, 44216, Rakvere vald, Lääne-Viru maakond, e-post info@karitsataluequine.ee, telefon 56563088 käsitleb tagastusi, vahetusi ja puudusega kauba pretensioone kooskõlas Euroopa Liidu tarbijaõiguste reeglite ja Eesti võlaõigusseadusega. Käesolev poliitika kohaldub tarbijale, kes ostab kaupu meie e-poest sidevahendi abil.
Põhjenduseta taganemisõigus
Tarbijal on üldjuhul õigus e-poest sõlmitud müügilepingust põhjust avaldamata taganeda 14 päeva jooksul. Kui tellimus koosneb mitmest eraldi kohale toimetatud kaubast või osast, hakkab tähtaeg kulgema päevast, mil tarbija saab kätte viimase kauba või viimase osa. Kui tegemist on perioodilise korduva tarnega, hakkab tähtaeg kulgema esimese saadetise kättesaamisest.
Kuidas taganeda
Taganemiseks piisab sellest, kui tarbija saadab meile enne tähtaja lõppu ühemõttelise avalduse, et soovib lepingust taganeda. Avalduse võib saata e-postiga aadressile info@karitsataluequine.ee, või täita meie tagastusvorm, mis asub lehe lõpus. Taganemisavalduse kättesaamist kinnitatakse tarbijale viivitamata püsival andmekandjal.
Kauba tagastamine pärast avaldust
Pärast taganemisavalduse esitamist tuleb kaup tagastada viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul. Kaup tuleb tagastada aadressile Karitsa Talu, Kohala-Eesküla, 44216, Rakvere vald, Lääne-Viru maakond või pakiutomaati [pakiautomaadi]. [Valik A: Eestis on tagastamine tarbijale tasuta.] [Valik B: Tagastamise otsesed kulud kannab tarbija.] Kui kaup ei ole oma olemuse tõttu tavapostiga tagastatav, on tagastamise hinnanguline maksimaalne kulu [summa või metoodika].
Kauba seisukord ja pakend
Tarbija võib kaupa käsitseda ja kasutada üksnes nii, nagu seda lubataks tavapäraselt kaupluses, et veenduda selle olemuses, omadustes ja toimimises. Soovitame tagastada kauba võimalusel originaalpakendis ja täiskomplektsena, kuid ainuüksi originaalpakendi avamine ei välista taganemisõiguse kasutamist. Kui kaup on kasutatud rohkem, kui poes proovimiseks oleks vajalik, vastutab tarbija kauba väärtuse vähenemise eest.
Tagasimaksed
Lepingust taganemisel tagastame tarbijale kõik lepinguga saadud tasud, sealhulgas tarne maksumuse, välja arvatud lisakulu, mis tekkis sellest, et tarbija valis meie pakutud kõige odavamast tavapärasest tarneviisist kallima tarne. Tagasimakse tehakse viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul alates päevast, mil saame taganemisavalduse kätte. Võime tagasimaksega oodata seni, kuni kaup on meieni jõudnud või kuni tarbija on esitanud tõendi, et kaup on tagasi saadetud, olenevalt sellest, kumb toimub varem. Tagasimakse tehakse sama makseviisiga, mida kasutati ostu eest tasumiseks, kui tarbijaga ei lepita selgesõnaliselt kokku teisiti.
Taganemisõiguse erandid
Taganemisõigus ei kohaldu eelkõige kaubale, mis on valmistatud tarbija isiklike vajaduste järgi või tarbija esitatud tingimuste kohaselt; kiiresti riknevale või vananevale kaubale; tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel suletud pakendis kaubale, kui pakend on pärast kohaletoimetamist avatud; suletud ümbrises audio- ja videosalvestistele või tarkvarale, kui ümbris on avatud; samuti muudele seaduses nimetatud eranditele. Kui e-pood müüb ravimeid või muid eriregulatsiooniga kaupu, kohalduvad lisaks vastava valdkonna erinõuded.
Digitaalne sisu ja digiteenused
Kui müüme digitaalset sisu või digiteenust, mida ei tarnita füüsilisel andmekandjal, alustame selle täitmist enne 14-päevase tähtaja lõppu ainult siis, kui tarbija on eelnevalt sõnaselgelt nõustunud täitmise alustamisega ja kinnitanud, et mõistab sellega kaasnevat taganemisõiguse kaotust. Kui sellist nõusolekut ja kinnitust ei anta, säilib tarbijal seadusest tulenev taganemisõigus. Digitaalse sisu ja digiteenuse puuduste korral kohaldub seadusest tulenev lepingutingimustele vastavuse vastutus.
Vabatahtlik vahetusvõimalus
Lisaks seaduslikule taganemisõigusele pakume võimalusel vabatahtlikku vahetust, kui tarbija soovib teist suurust, värvi või mudelit ning soovitud kaup on saadaval. Vahetus ei piira tarbija seaduslikku õigust lepingust taganeda ega puudusega kauba korral nõuda seadusest tulenevaid õiguskaitsevahendeid. Kui vahetatava kauba hind erineb, tasaarveldatakse hinnavahe vastavalt uuele tellimusele või poolte kokkuleppele. Kui vahetus ei ole tehniliselt võimalik, käsitleme soovi tagastusena ja vajaduse korral tehakse uus tellimus.
Puudusega kaup ja pretensiooni esitamine
Kui kaubal ilmneb puudus, ei ole see tavaliselt taganemisõiguse küsimus, vaid lepingutingimustele mittevastavuse küsimus. Tarbijal on õigus pöörduda meie poole puudusega kauba pretensiooniga vähemalt kahe aasta jooksul alates kauba kättesaamisest. Palume puudusest teatada mõistliku aja jooksul pärast selle avastamist ja võimalusel mitte hiljem kui kahe kuu jooksul, kirjeldada puudust, märkida soovitud lahendus ning võimalusel lisada fotod. Puudusega asja ei tohi edasi kasutada, kui see võib puudust suurendada.
Puudusega kauba lahendused
Kui kaup ei vasta lepingutingimustele, on tarbijal õigus nõuda eeskätt kauba parandamist või asendamist, välja arvatud juhul, kui see on võimatu või ebaproportsionaalselt kulukas. Kui puudust ei kõrvaldata mõistliku aja jooksul või sobiva tulemusega, võib tarbijal olla õigus nõuda hinna alandamist või lepingust taganeda. Kauba puhul on esimese aasta jooksul pärast ostu üldjuhul müüjal kohustus tõendada, et puudust ei olnud üleandmise ajal; hiljem muutub tõendamise olukord tarbijale raskemaks.
Garantii
Kui konkreetsele kaubale on antud tootja või müüja garantii, kehtivad garantiitingimused lisaks seaduslikele õigustele. Garantii on vabatahtlik lisalubadus ega asenda ega piira tarbija seadusest tulenevat õigust esitada pretensioon puudusega kauba kohta.
Tõendid ja dokumendid
Taganemise, vahetuse või pretensiooni lahendamisel võib tarbijalt küsida ostu tõendavat dokumenti. Ostu saab tõendada mitmel viisil, näiteks ostutšeki, arve, maksekorralduse, pangaväljavõtte või muu dokumendiga, millest nähtub tehingu aeg ja pooled. Taganemise korral soovitame alles hoida ka taganemisavalduse ja kauba ärasaatmise tõendi.
Isikuandmete töötlemine
Tagastuse, vahetuse, pretensiooni ja raha tagastamise menetlemisel töötleme ainult neid isikuandmeid, mis on vajalikud isiku tuvastamiseks, tellimuse leidmiseks, kauba tagasivõtmiseks, tagasimakse tegemiseks, raamatupidamiskohustuste täitmiseks ja võimalike vaidluste lahendamiseks. Me ei küsi andmeid, mis ei ole selleks vajalikud, ning kaitseme andmeid asjakohaste tehniliste ja korralduslike meetmetega. Täpsem info on toodud meie privaatsuspoliitikas.
Keel ja ligipääsetavus
Käesolev poliitika on tarbijale esitatud selges ja arusaadavas keeles. Kui meie e-poe teenusele kohalduvad teenuste digiligipääsetavuse nõuded, tagame, et tagastus- ja vahetusprotsess, vormid ja oluline teave oleksid kasutatavad võimalikult paljudele inimestele ja kooskõlas kehtivate ligipääsetavusnõuetega. Soovi korral väljastame poliitika ja vormid tarbijale mõistlikult kasutataval kujul.
Vaidluste lahendamine
Pretensiooni või muu vaidluse korral palume esmalt pöörduda meie poole e-postil info@karitsataluequine.ee või aadressil Karitsa Talu, Kohala-Eesküla, 44216, Rakvere vald, Lääne-Viru maakond. Vastame kirjalikule pöördumisele 15 päeva jooksul. Kui kokkulepet ei saavutata, võib tarbija pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole TTJA juures. Kui vaidlus on piiriülene ja seotud mõnes teises EL-i liikmesriigis registreeritud kauplejaga, aitab Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskus. EL-i vana ODR-platvorm on suletud; ajakohane teave ADR-organite kohta on Consumer Redress portaalis.